Potensialet designmetodikk har til å forbedre norske helsetjenester er enormt. I denne bloggen får du konkrete eksempler på hvordan og hvorfor.
For å forbedre helsetjenestene våre er brukerfokusert, pasientstyrt utvikling grunnleggende. Samtidig må vi satse på forebyggende tiltak så vi slipper å reparere. Disse påstandene er etter hvert blitt opplagte sannheter, men er allikevel ikke allmenn praksis.
Hva brukermedvirkning egentlig innebærer er det faktisk ikke så mange eksempler på. Brukerens perspektiv må med, for å finne reelle behov brukeren har og for å forstå hva som motiverer dem. Med brukerinnsikt kan vi gjøre virkelige, effektive endringer.
Tett på to prosjekter
For å utforske dette området har Norsk Form har satt i gang to prosjekter: “DiaHelse” og “Legevakten i Oslo – trygg og informert fra A til Å” der designere skal inn i faktiske helsetjenester og løse sammensatte problemstillinger.
Hvorfor design og helse?
Designere er drillet i brukerdrevet innovasjon. De har metoder for å finne relevant brukerinnsikt, og bruke den som drivkraft for utvikling og nyskapning. De har teknikker for å tenke nytt rundt den aktuelle problemstillingen. De kan prøve ut ideer og konsepter før spesifikasjonene er ferdigutviklet. Slik kan vi passe på at tiltakene vi gjør følger behovene til brukeren.
Vi vil høre dine meninger !
Denne bloggen er til for å vise disse to prosjektene, og for å dokumentere effekten designerne har i disse tjenestene.
Hordan jobber du med innovasjon og utvikling? Hvilke utfordringer kan vi ikke løse med design? Hva er de kritiske spørsmålene vi må stille oss selv? Vi ønsker innspill, meninger og erfaringer!
Det har blitt sagt før, men vi sier det igjen: Potensialet designmetodikk har til å forbedre norske helsetjenester er enorm.
De fleste kjenner igjen viktigheten i brukerfokusert, pasientstyrt utvikling av helsetjenestene og samtidig: viktigheten av forebyggende tiltak så vi slipper å reparere. Dette er etter hvert blitt opplagte sannheter som allikevel ikke universell praksis. Brukerens perspektiv må med, for å finne reele behov brukeren har og hva som motiverer dem. Med den innsikten kan vi gjøre virkelige, effektive endringer.
Designere er drillet i brukerdrevet innovasjon. De har metoder for å finne relevant brukerinnsikt, og bruke den som drivkraft for utvikling og nyskapning. De har teknikker for å tenke nytt rundt den aktuelle problemstillingen. De kan prøve ut ideer og konsepter før spesifikasjonene er ferdigutviklet. Slik kan vi passe på at tiltakene vi gjør følger behovene til brukeren.
Det er mange problemstillinger å ta tak i, vi har satt i gang to prosjekter:
Senest i helgen skriver Aftenposten om legen Lina Kristin Welle-Nilsen som har fulgt pasienter på legevakten; mer en 1 av 4 pasienter har helt klart lidelser som de burde kunne håndtert selv eller gått til fastlegen med[1]. Dette er ett problem for legevakter over hele landet, og fører til situasjoner der pasienter må vente i timevis før de kan få konsultasjon hos en lege.
Legevakten i Oslo har tatt tak i dette komplekse problemområdet og sammen Norsk Form har de utfordret designbyrået Zoot til å komme med nye løsninger.
Opplevelsen pasienter har av egen sykdom og trygghet er en subjektiv erfaring, men den kan likefult påvirkes av Legevaktens kommunikasjon og tjenesteleveranse.
I dette prosjektet skal designerne fra Zoot levere en dyp innsikt i både forventet og erfart tjeneste hos legevakten. Deretter utvikler de designintervensjoner som svarer til brukernes behov. Designerne vil prøve ut sine ideer og tiltak i sammenheng; med brukere, hos Legevakten – for å gi tiltak og innspill til planleggingen av den nye stor-by legevakten i Oslo.
Vi vill ha dine meninger og kunnskap.
